أنتيلسيا تعلن عن برنامجها للذكاء الإصطناعي التوليدي

الأربعاء 22 ماي 2024 - 19:12

كشفت المجموعة المغربية "أنتيلسيا" العاملة في قطاع ترحيل الخدمات، يومه الثلاثاء 21 ماي الجاري بالدار البيضاء، عن برنامجها الجديد للذكاء الإصطناعي التوليدي (IA générative) "U&AI" الذي يجمع الإنسان بالذكاء الإصطناعي من أجل تقديم دراسات حالة توفر قيمة مضافة عالية لمستشاري خدمة الزبناء والعلامات التجارية وزبنائهم النهائيين.

وقال "يوسف العوفير"، المدير العام لمجموعة "أنتيلسيا"، إن منصة "U&AI" طورها مهندسون مغاربة ودوليون قصد تحسين تجربة الزبناء، وتعزيز كفاءة الموظفين العاملين في خدمة الزبناء والإرتقاء بالخدمة المقدمة للزبناء.

وأضاف "العوفير": "أنه على المستوى التطبيقي، تساعد هاته المنصة على إنشاء فهم كامل لصوت الزبون، وتقديم خدمات مساعدين افتراضيين للمساعدة في مجال التواصل والإعلام، وتعزيز التفاعل والكفاءة، كما أن المنصة تهدف إلى فهم وتعزيز قيمة تجربة الزبناء طوال دورة حياتها". مشيرا إلى أن منصة "U&AI" ستمكن من التقليل من التفاعلات البسيطة بين مستشار الزبناء والمتلقي لتعزز بذلك دور المستشار في التدبير العاطفي وتحديد المشكلات.

وشددت "هناء صدوق"، مديرة إيءفولوسيونا بمجموعة "أنتيلسيا"، على أهمية التأثير المتنوع لـ"U&AI" في مساعدة مستشاري الزبناء وبرامج التشغيل الآلي، في تسهيل مختلف المهام اليومية التي قد تستغرق وقتا طويلا. مضيفة أن "U&AI" توفر التدريب المناسب لكل عميل بفضل التشغيل الآلي لتقييم شبكات الجودة، ما من شأنه تحسين جودة التفاعل ومساعدة العملاء في عملهم.

وأبرزت "صدوق"، أن استعمال المنصة يتطلب فهما عميقا للمهن وتحدياتها بالإضافة إلى خبرة تقنية من أجل تهيئة مناسبة. وأوضحت أن "U&AI" ليس برنامجا للتوصيل والتشغيل (plug & play)، وإنما هو برنامج يقدم قيمة مضافة للزبناء بناء على تحدياتهم الخاصة، ويتطلب ذلك خدمة مناسبة لكل حالة على حدة.

أنتيلسيا

مجموعة مغربية تأسست سنة 1999، وتتواجد في 16 دولة موزعة على قارات أفريقيا وأوروبا وأمريكا وتضم أزيد من 35 ألف مستخدم موزعين على 85 فرعا، وحققت سنة 2021 رقم معاملات يقدر بـ700 مليون أورو.