بنعبد القادر يكشف عن امكانية توثيق المواطنين لشكاياتهم بالصوت والصورة

الجمعة 27 أبريل 2018 - 12:47

في سياق حديثه عن رقمنة الخدمات الإدارية، خلال كلمة له في حفل توقيع اتفاقية شراكة بين وزارته وبين مجلس جهة طنجة-تطوان-الحسيمة يوم الثلاثاء الماضي؛ أوضح محمد بنعبد القادر، الوزير المنتدب لدى رئيس الحكومة المكلف بالإدارة والوظيفة العمومية، أن المواطن أصبح بإمكانه تقديم الشكايات إلى السلطات الحكومية بالصوت والصورة، وذلك عبر المنصة الرقمية "شكايتي.ما".

وأكد بنعبد القادر، على أنه من حق المواطن تصوير شريط فيديو لإثبات اختلالات معينة في إدارة عمومية إذا تطلب الأمر ذلك. مشيرا إلى أن الرقمنة هي الأفق الأرحب لتطوير الجهاز الإداري للدولة، وأحسن رافعة لتحقيق انتظارات المواطنين. مبرزا أن رقمنة الإدارة أصبح بعدا أساسيا في السياسات العمومية، لأنها تجنب المرتفق للدخول في علاقات ملتبسة مع الموظف مقابل تمكينه من خدمة إدارية، بالإضافة إلى إدماج بعد الإبتكار.

وأضاف الوزير المكلف بالإدارة أن خدمة تقديم الشكايات، والتي أصبحت تتم عن طريق الولوج لموقع إلكتروني، تتيح رقن موضوع الشكاية وإرسالها بطريقة سهلة، عوض تحمل عناء التنقل إلى مقار الإدارات، وإيداع الشكاية الورقية في مكاتب الضبط. موضحا أن المنصة الرقمية لتلقي الشكايات تتيح للمواطنين إيداعها، وتتبع إحالتها على الجهات المختصة ومعرفة مآلها وتلقي الجواب عنها، وهذا أحد الإبتكارات التي جاءت بها الوزارة، في سياق تنزيل رؤية تطوير أداء الإدارة المغربية، وتكريس الحكامة الجيدة، وتنزيل مبدأ الخدمة العمومية، المنصوص عليها دستوريا. وعزا المسؤول الحكومي توجه الوزارة نحو الابتكار، لأن المواطن المغربي اليوم أصبح متمكنا من الولوج إلى المعرفة، وواعيا بحقوقه ومعتزا بكرامته، وحريصا على مصالحه، وبالتالي أصبح يتطلع إلى استقبال راق في الإدارة.