أكثر من 163 ألف شكاية تكشف أزمة علاقة المغاربة بالإدارة
سجّل المغاربة، خلال سنة 2025، ما مجموعه 163 ألفًا و694 شكاية موجّهة ضد الإدارات العمومية، عبر آلية التظلم الرقمي بمنصة «شكاية»، حيث جرى التفاعل مع هذه الشكايات من طرف 1747 إدارة عمومية، وتمت معالجة 66.14 في المائة منها.
وأفادت الإحصائيات الرسمية للمنصة بتراجع عدد الشكايات مقارنة بسنة 2024، التي عرفت تسجيل 177 ألفًا و555 شكاية، مقابل 163 ألفًا و694 خلال 2025. في المقابل، سجلت نسبة الشكايات المعالجة انخفاضًا ملحوظًا، إذ انتقلت من 76.79 في المائة سنة 2024 إلى 66.14 في المائة سنة 2025.
وبحسب المعطيات ذاتها، بلغ متوسط المدة الزمنية لمعالجة الشكايات 16 يومًا خلال سنة 2025، مقابل 19 يومًا سنة 2024، ما يعكس تحسنًا نسبيًا في آجال المعالجة. كما تمّت إعادة فتح 14 ألفًا و100 شكاية خلال السنة الماضية، مقابل 14 ألفًا و188 شكاية سنة 2024.
وفي ما يخص مستوى رضا المرتفقين عن معالجة شكاياتهم، فقد عرف بدوره تراجعًا طفيفًا، إذ انتقل من 59.99 في المائة سنة 2024 إلى 58.57 في المائة سنة 2025.
ومع بداية سنة 2026، كشفت منصة «شكاية» عن تسجيل 201 شكاية فقط، بمتوسط مدة معالجة بلغ صفر يوم، في حين لم تتجاوز نسبة الشكايات المعالجة 1.49 في المائة، دون تسجيل أي حالة إعادة فتح للشكايات خلال هذه الفترة.
وتجدر الإشارة إلى أن منصة «شكاية» تُعد آلية رقمية تهدف إلى استقبال تظلمات المواطنين، والتفاعل معها، واقتراح حلول للمشاكل المطروحة، إلى جانب تمكين المرتفقين من تقديم ملاحظاتهم واقتراحاتهم لتحسين جودة الخدمات العمومية.
-
21:00
-
20:00
-
19:42
-
19:10
-
18:40
-
18:15
-
17:55
-
17:30
-
17:20
-
17:00
-
16:30
-
16:15
-
16:00
-
15:30
-
15:17
-
15:00
-
14:42
-
14:30
-
14:00
-
13:30
-
13:00
-
12:30
-
12:00
-
11:30
-
11:00
-
10:30
-
10:00
-
09:30
-
09:00
-
08:29
-
08:00
-
07:00
-
06:00
-
05:00
-
04:00
-
03:00
-
02:00
-
01:10
-
00:11
