وضعية مراكز النداء بالمملكة تسائل السكوري

الخميس 18 يونيو 2026 - 22:55

بقلم: Sdik Fahd

وضعية مراكز النداء بالمملكة تسائل السكوري

تقدمت النائبة البرلمانية "نعيمة الفتحاوي"، عن المجموعة النيابية للعدالة والتنمية، بسؤال كتابي إلى وزير الإدماج الاقتصادي والمقاولة الصغرى والتشغيل والكفاءات "يونس السكوري"، حول الوضعية المستقبلية لمراكز النداء بالمغرب.

وأوضحت "الفتحاوي"، أن معطيات مهنية تشير إلى أن هذا القطاع يواجه تحديات جديدة مرتبطة بالقانون الفرنسي المرتقب دخوله حيز التنفيذ ابتداءً من شهر غشت المقبل، والذي يفرض تشديداً على قواعد التسويق الهاتفي، من خلال اشتراط موافقة صريحة ومسبقة من المستهلك قبل تلقي أي مكالمات دعائية أو تسويقية.

وأضافت أن هذا التغيير قد ينعكس بشكل مباشر على أنشطة مراكز النداء، خاصة تلك المرتبطة بالتسويق الهاتفي، التأمينات، وحجز المواعيد، وهي خدمات تشكل جزأً أساسياً من نشاط عدد من الفاعلين في هذا القطاع بالمغرب.

كما نبّهت النائبة البرلمانية، إلى أن هذه المستجدات قد تؤدي إلى تراجع الطلب الخارجي على خدمات الأوفشورينغ، وهو ما قد يهدد استقرار آلاف مناصب الشغل التي يوفرها القطاع في عدد من المدن المغربية، من بينها الدار البيضاء والرباط وأكادير ومراكش وفاس.

وتساءلت "الفتحاوي"، عن التدابير الإستباقية التي تعتزم الوزارة اتخاذها من أجل حماية استمرارية قطاع مراكز النداء بالمغرب، وضمان ديمومته في خلق فرص الشغل، عبر تنويع الأسواق المستهدفة، وتعزيز الابتكار في نماذج العمل، ودعم تنافسية الكفاءات المغربية في هذا المجال، في ظل التحولات التشريعية التي تعرفها الأسواق الأوروبية.