الرقمنة تعيد هيكلة خدمات الماء والكهرباء بالمغرب

14:55

بقلم: Boukhairi Walid

الرقمنة تعيد هيكلة خدمات الماء والكهرباء بالمغرب

يشهد قطاع توزيع الماء والكهرباء بالمغرب مرحلة جديدة من التحول الرقمي، في إطار توجه يروم تحديث أساليب التدبير وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وفي هذا السياق، أكد وزير الداخلية عبد الوافي لفتيت أن الرقمنة أصبحت ركيزة أساسية في عمل الشركات الجهوية المكلفة بالتوزيع، مبرزاً أن تفعيل هذا الورش يتم وفق رؤية تدريجية تهدف إلى بناء منظومة حديثة وفعالة.

وأوضح الوزير، في معرض جوابه على سؤال برلماني، أن المقاربة المعتمدة تقوم على إرساء نظام معلوماتي موحد داخل كل جهة، يسمح بدمج مختلف العمليات المرتبطة بتدبير الزبناء، والفوترة، والتحصيل، والتدخلات التقنية في إطار منصة واحدة.

وتروم هذه المنظومة الرقمية تعزيز نجاعة التدخلات الميدانية، من خلال تمكين الفرق التقنية من تتبع الشكايات ومعالجتها باستعمال تطبيقات محمولة، بما يتيح مراقبة الأشغال بشكل فوري وتحسين سرعة الاستجابة.

كما أشار لفتيت إلى أنه تم تطوير خدمات إلكترونية موجهة للمرتفقين، تتيح الولوج عن بعد إلى مجموعة من الخدمات، من بينها الاطلاع على الفواتير، وتسديد المستحقات، وتتبع الطلبات ومعالجة الشكايات.

وفي الإطار ذاته، يجري العمل على تعميم الأداء الإلكتروني بشكل تدريجي، مع الحفاظ على الوكالات التجارية كخيار موازٍ لفائدة الفئات التي تحتاج إلى مواكبة مباشرة.

كما يشمل هذا الورش اعتماد العدادات الذكية، بهدف تحسين دقة الفوترة وتقليل الأخطاء التقنية، وبالتالي الحد من عدد الشكايات وتعزيز شفافية التدبير وجودة الخدمة العمومية.