أعطال منصة الضمان الإجتماعي تثير تساؤلات برلمانية

20:25

بقلم: Sdik Fahd

أعطال منصة الضمان الإجتماعي تثير تساؤلات برلمانية

ساءل "طارق حنيش"، النائب البرلماني عن فريق الأصالة والمعاصرة، وزيرة الإقتصاد والمالية "نادية فتاح العلوي"، بشأن الأعطال المتكررة التي يعرفها التطبيق والمنصة الرقمية للصندوق الوطني للضمان الإجتماعي.

وأوضح "حنيش"، في سؤال كتابي، أن ورش التحول الرقمي الذي انخرطت فيه المؤسسات العمومية يشكل رافعة أساسية لتقريب الخدمات من المواطنات والمواطنين، وتبسيط المساطر الإدارية، وتحسين الولوج إلى الحقوق الإجتماعية، لاسيما بالنسبة للأجراء الذين يرتبط استقرارهم المهني والإجتماعي بانتظام وجودة الخدمات التي يقدمها الصندوق.

غير أنه، خلافاً للانتظارات المعقودة على هذا الورش، تعرف المنصة الرقمية والتطبيق الهاتفي للصندوق خلال الفترة الأخيرة اختلالات تقنية وأعطالاً متكررة، تسببت في صعوبات جدية لعدد كبير من الأجراء في الولوج إلى حساباتهم الشخصية، وتتبع ملفاتهم، واستخراج الشواهد، والإستفادة من مختلف الخدمات الرقمية التي أُحدثت أساساً لتفادي التنقل وتوفير الوقت والجهد.

وأضاف النائب البرلماني، أن الوضع يزداد تعقيداً في ظل محدودية تجاوب المصالح التقنية عبر مركز النداء 3939، حيث يقتصر التعامل في كثير من الحالات على توجيه المرتفقين إلى إرسال شكايات عبر البريد الإلكتروني، دون تمكينهم من حلول عملية أو تحديد آجال واضحة لمعالجة طلباتهم، ما يؤدي إلى تعطيل مصالحهم ويعمق شعورهم بالإرتباك وعدم اليقين، خاصة في الحالات المستعجلة المرتبطة بالتصريحات والتعويضات والخدمات الصحية والإجتماعية.

وأشار إلى أن استمرار هذه الأعطال يمس بحقوق الأجراء ويقوض ثقة المرتفقين في الخدمات الرقمية، كما يتعارض مع أهداف تحديث الإدارة وتحسين مردوديتها، الأمر الذي يطرح تساؤلات حول جاهزية المنظومة الرقمية للصندوق، ونجاعة الدعم التقني، وقدرة المؤسسة على مواكبة الضغط المتزايد على خدماتها.

وطالب "حنيش"، وزيرة الإقتصاد والمالية بالكشف عن الإجراءات الإستعجالية التي تعتزم اتخاذها لمعالجة هذه الأعطال المتكررة، وتحسين جودة الولوج إلى خدمات الصندوق الرقمية، وتعزيز فعالية مركز النداء 3939، بما يضمن استمرارية الخدمات وحماية حقوق الأجراء وعدم تعطيل مصالحهم.