شكاوى متزايدة تكشف حقيقة خدمة الألياف بإينوي
رغم الحملات الدعائية المكثفة التي تروّج بها شركة إنوي لخدمة الإنترنت عبر الألياف البصرية، تتزايد شكاوى عدد من الزبناء الذين يعتبرون أن الواقع لا يعكس الصورة الوردية التي تقدمها الإعلانات، متحدثين عن وعود تسويقية لا تتحقق على أرض الواقع.
وتبدأ معاناة المشتركين، بحسب إفادات متطابقة، مباشرة بعد تقديم طلب الاشتراك، حيث يغيب التواصل الفعلي مع الزبون بخصوص موعد تركيب جهاز الاستقبال.
ويُضطر العديد منهم إلى التنقل نحو وكالات الشركة للاستفسار، دون الحصول على تاريخ محدد للتفعيل، فيما يقتصر الإشعار غالبًا على إبلاغهم بإرسال علبة كرتونية تحتوي على جهاز التوجيه عبر شركة مناولة، على أن يلتحق التقني لاحقًا لتفعيل الخدمة.
وفي حالات متعددة، تمتد مدة الانتظار لأكثر من عشرة أيام، ما يثقل كاهل المشتركين الذين يجدون أنفسهم مجبرين على إجراء اتصالات متكررة وتقديم شكاوى متتالية دون تلقي ردود حاسمة أو حلول عملية.
وبينما تقدم الشركة نفسها في حملاتها الإشهارية كفاعل رائد في خدمات الألياف البصرية، مستعرضة زبناء في حالة رضا تام، يؤكد متضررون أن بعض محاولاتهم للتواصل المتكرر قوبلت بتقييد المكالمات أو عدم الرد، ليبقوا عالقين بين اشتراك لم يُفعّل وخدمة يعتبرونها غير متوفرة فعليًا.
-
15:21
-
15:00
-
14:41
-
14:23
-
12:40
-
11:47
-
11:05
-
10:01
-
09:27
-
07:30
-
06:42
-
22:33
-
18:47
-
18:00
-
16:16
