مطالب بتشديد الرقابة على أسعار النقل وتفعيل شكايات المسافرين
جدد المرصد المغربي لحماية المستهلك دعوته إلى تشديد الرقابة على قطاع النقل، تزامنا مع ذروة موسم السفر الصيفي، الذي يعرف إقبالا متزايدا على مختلف وسائل التنقل، وما يرافق ذلك من ضغط على الرحلات وارتفاع في عدد الملاحظات والشكايات المرتبطة بجودة الخدمات.
وسلط المرصد الضوء على عدد من الإشكالات التي قد تواجه المسافرين، من بينها التأخر في مواعيد الرحلات، والاكتظاظ، وتغيير البرامج أو إلغاء بعض الرحلات، داعيا شركات النقل إلى اعتماد تواصل أكثر وضوحا مع الزبناء وإطلاعهم على المستجدات في الوقت المناسب، تفاديا لحالات الارتباك والاستياء.
وفي السياق ذاته، شدد المصدر على ضرورة تعزيز آليات استقبال شكايات المسافرين، وعدم الاكتفاء بتوفيرها بشكل شكلي، بل ضمان التعامل معها بفعالية وسرعة، إلى جانب تمكين المستهلك من معرفة حقوقه والإجراءات التي يمكنه اللجوء إليها عند عدم احترام شروط الخدمة المتفق عليها.
ويرى المرصد أن ارتفاع الطلب خلال العطلة الصيفية لا ينبغي أن يكون مبررا للتراجع عن جودة الخدمات أو المساس بحقوق المستهلك، مؤكدا أن حماية المسافرين تستوجب مراقبة مستمرة لمدى احترام الالتزامات، وربط الأسعار بمستوى الخدمة الفعلية المقدمة للزبون.
-
11:40
-
11:30
-
11:12
-
10:43
-
10:00
-
09:52
-
09:37
-
09:22
-
09:00
-
08:31
-
08:26
-
08:01
-
07:00
-
06:25
-
06:00
-
05:25
-
05:00
-
04:00
-
03:24
-
03:00
-
02:30
-
02:00
-
01:09
-
21:57
-
21:41
-
19:12
-
18:40
-
18:12
-
17:40
-
17:11
-
16:40
-
16:06
-
15:40
-
15:36
-
15:11
-
14:40
-
14:15
-
14:11
-
13:50
-
13:42
-
13:25
-
13:11
