سوء خدمات لارام يجر قيوح للمساءلة

15:13

بقلم: Sdik Fahd

وجه النائب البرلماني "عمر أعنان"، عضو الفريق الإشتراكي بمجلس النواب، سؤالاً كتابياً إلى وزير النقل واللوجستيك "عبد الصمد قيوح"، بشأن تردي خدمات الخطوط الملكية المغربية على الرحلات الداخلية، لاسيما الرحلات بين الدار البيضاء ووجدة.

وأوضح "أعنان"، أن عدداً من المسؤولين والفاعلين، إلى جانب تواتر شكايات المواطنين، يشير إلى تدهور جودة الخدمات المقدمة من قبل الناقل الوطني على الرحلات الداخلية، وعلى وجه الخصوص الخط الرابط بين جهة الشرق وباقي جهات المملكة.

وأشار إلى تسجيل عدة حالات لسوء المعاملة من بعض المضيفات والمضيفين، من خلال استخدام أساليب خطاب غير لائقة، أو تصرفات تفتقر إلى الحد الأدنى من الإحترافية والإحترام لكرامة المسافرين. وأضاف أن هذه السلوكات لا تمس المسافرين فحسب، بل تؤثر أيضاً على صورة الخطوط الملكية المغربية وصورة المغرب الذي من المفترض أن تعكس خدماته العمومية قيم الجودة والإحترام.

كما لفت النائب البرلماني، إلى أن التأخر المتكرر للرحلات، دون تواصل واضح أو تقديم تفسيرات مقنعة، يسبب ارتباكاً كبيراً للمسافرين ويؤثر سلباً على التزاماتهم المهنية والشخصية. وذكر أن عدداً من المسافرين يشتكون أيضاً من تراجع مستوى الخدمات المقدمة على متن الرحلات، بما لا يتوافق مع مستوى الخدمة الذي يفترض أن يوفره الناقل الوطني، ولا مع تطلعات المواطنين في الحصول على خدمة عمومية ذات جودة واحترافية.

وأضاف أن استمرار هذه الإختلالات، وخصوصاً على الخطوط التي تربط جهة الشرق بباقي جهات المملكة، قد يزيد من إحساس المواطنين بفروقات في جودة الخدمات العمومية، ويكرس فكرة "المغرب غير النافع"، التي ينبغي للسياسات العمومية العمل على تجاوزها لا إعادة إنتاجها.

وساءل "أعنان"، وزير النقل عن الإجراأت التي تعتمدها الخطوط الملكية المغربية لمعالجة شكايات المسافرين المتعلقة بسوء معاملة بعض المضيفات والمضيفين؟ ما هي التدابير التي تعتزم وزارتكم اتخاذها للحد من ظاهرة التأخر المتكرر للرحلات وتحسين جودة الخدمات على الخطوط الداخلية، لا سيما بين الدار البيضاء ووجدة؟ ما هي آليات المراقبة والتتبع والإجراأت التأديبية المعتمدة داخل الشركة لضمان احترام كرامة المسافرين والارتقاء بجودة التعامل والخدمات المقدمة على متن الرحلات الداخلية؟.