سباق الابتكار بين شركات الاتصالات لاسترجاع زبائن المكالمات الصوتية

الخميس 21 دجنبر 2023 - 12:15

يظهر تحليل حديث للوكالة الوطنية لتقنين الاتصالات (ANRT)، أن الحزم الذي يجمع بين الصوت والبيانات (Voix+Data) يمثل الآن 99.19% من قاعدة اشتراكات الإنترنت عبر الهاتف المحمول في المغرب. ويعكس هذا الرقم الطلب المتزايد من جانب المستهلكين على الاتصال الشامل للوصول إلى الخدمات الصوتية التقليدية والإنترنت عبر الهاتف المحمول.

ويعكس هذا الاتجاه الاحتياجات والتفضيلات المتغيرة للمستخدمين المحليين، الذين يعتمدون بشكل متزايد على الهواتف الذكية وتطبيقات المراسلة الفورية مثل واتساب. إن الراحة والمرونة التي توفرها هذه الخدمات، فضلا عن تكلفتها المنخفضة، تفسر الانخفاض التدريجي في المكالمات الصوتية التي تفرضها شركات الاتصالات.

وبحسب الخبير عدنان مسعود، "بدولار واحد من رصيد الهاتف، يمكن إجراء 60 دقيقة من المكالمات الوطنية، في حين أن 1 جيغا بايت من البيانات تسمح لك بإجراء أكثر من 1400 دقيقة". وبالتالي فإن نسبة الجودة إلى السعر تميل بوضوح لصالح الخطط التي تتضمن حجما كبيرا من بيانات الهاتف المحمول.

ومن المفارقات أن مشغلي الاتصالات استثمروا بشكل كبير في السنوات الأخيرة في البنية التحتية لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. ولكن بالمقارنة مع خدمات مثل واتساب التي تقدم ميزات محسنة للمراسلة الصوتية مجانا، فإن عروضها تكافح من أجل جذب المستهلكين المغاربة.

ولعكس هذا الاتجاه، يطلب من المشغلين تطوير حلول تركز على احتياجات المستخدمين، مع حزم بيانات سخية وخدمات جذابة ذات قيمة مضافة. سيتم خوض معركة غزو السوق في مجال الابتكار وتجربة العملاء.