تقرير.. 44% من الزبناء غير راضين عن البنوك المغربية
أفاد تحقيق أنجزه مكتب الدراسات "إيلانسي" حول علاقة البنوك مع الزبناء بالمغرب، بأن 44 في المائة من الزبناء غير راضين عن بنوك المملكة.
وبحسب نتائج التحقيق، التي همت عينة من ألفي شخص، تبين أن زبون من أصل 10 زبناء غير البنك الذي يتعامل معه خلال 12 شهرا الماضية، بسبب جودة الخدمات وتعريفة المنتوجات البنكية المعروضة، فيما عبر حوالي نصف الزبناء 44 في المائة، عن نيته الإنتقال من بنك إلى آخر خلال الفترة المقبلة. موضحا أن الأمر يتعلق بهجرة مكثفة بين المؤسسات الإئتمانية لأسباب مختلفة، ليتراوح معدل الاستبناك وخسارة الزبناء بين 40 في المائة و50 في كل مؤسسة.
وأورد التحقيق ذاته أن 79 في المائة من الزبناء الذين غيروا بنوكهم، قطعوا أي علاقة مع مؤسساتهم السابقة، بسبب تدني جودة التواصل والخدمات، مشيرا إلى أن مشاكل الجودة طرحت على لسان 45 في المائة من العينة المستجوبة، مقابل التعريفة التي تمركزت حول موضوع انتقاد من قبل ثلث الزبناء، معتبرا أن وضعية القطاع البنكي بالمغرب متخلفة عن دول أخرى.
وخلص نفس المصدر إلى أن أسباب الطلاق بين البنوك والزبناء، همت مشاكل في تدبير العلاقة بين الطرفين بالنسبة إلى 45 في المائة من المستجوبين، ممن شملهم التحقيق الجديد، فيما 33 في المائة أكدوا أن التعريفة المرتفعة للخدمات وراء تركهم للمؤسسات الإئتمانية التي يتعاملون معها، بينما وجد 18 في المائة في التغيير حلا لمشاكل القرب الجغرافي من الوكالة البنكية، في الوقت الذي قرر 10 في المائة التغيير لأسباب مرتبطة باستبدال المكلفين بالزبناء وتعويضهم بآخرين غرباء عنهم، علما أن 5 في المائة نفروا من بنوكهم بعد رفض طلبات قروض خاصة بهم.
-
14:50
-
14:44
-
14:38
-
14:20
-
14:00
-
13:39
-
13:22
-
13:00
-
12:34
-
12:13
-
12:05
-
11:53
-
11:51
-
11:50
-
11:41
-
11:33
-
11:16
-
11:10
-
11:02
-
10:47
-
10:47
-
10:30
-
10:05
-
10:03
-
09:43
-
09:40
-
09:28
-
09:13
-
08:52
-
08:27
-
08:05
-
07:35
-
07:12
-
06:29
-
06:04
-
04:00
-
03:00
-
02:00
-
01:00
-
00:22
-
23:35
-
21:27
-
20:55
-
20:26
-
19:55
-
19:27
-
18:55
-
18:23
-
18:00
-
18:00
-
17:40
-
17:33
-
17:23
-
17:15
-
17:00
-
16:33
-
16:29
-
16:13
-
15:47
-
15:25
-
15:10
