الجواهري ينتقد بشدة سوء الاستقبال في الوكالات البنكية

الخميس 27 مارس 2025 - 19:23

قام والي بنك المغرب، عبد اللطيف الجواهري، بتوجيه انتقادات شديدة اللهجة للمؤسسات البنكية، على خلفية تزايد شكاوى الزبناء من سوء الاستقبال داخل الوكالات البنكية، وهو ما اعتبره مؤشرا مقلقا على تراجع جودة العلاقة بين البنوك ومرتفقيها.

وفي رسالة رسمية بتاريخ 20 مارس 2025، نبه الجواهري إلى أن بنك المغرب رصد عددا متزايدا من الشكاوى التي تهم طريقة تعامل الموظفين مع الزبناء داخل الوكالات، مشيرا إلى أن هذه الملاحظات تم تداولها خلال اجتماعات مع مركز الوساطة البنكية وعدد من الفيدراليات المهتمة بحماية المستهلك.

وشدد والي بنك المغرب على أن تحسين جودة الاستقبال لا يعد ترفا، بل ضرورة استراتيجية لتعزيز ثقة المواطنين في الخدمات المالية، وتقوية صلتهم بالمؤسسات البنكية، وضمان صورة إيجابية عن القطاع المصرفي الوطني.

وفي هذا السياق، أعلن الجواهري عن إطلاق مبادرة مشتركة مع المجموعة المهنية لبنوك المغرب، تتجسد في تكوين لجنة خاصة تعكف على دراسة الوضع الراهن، واقتراح تدابير عملية، من بينها إعداد ميثاق بنكي يوحد الحد الأدنى من معايير الاستقبال الجيد، ويرسخ ممارسات مهنية تحترم حقوق الزبناء.

ودعا الوالي في ختام رسالته إلى تعميم مضمون هذه المراسلة على كافة البنوك المنضوية تحت لواء المجموعة المهنية، تأكيدًا على ضرورة الانخراط الجماعي في تحسين جودة الخدمات وتدارك الاختلالات المسجلة.